Защитить, помочь и научить

Социальная работа глазами её представителей

Восьмого июня свой профессиональный праздник, День социального работника, отметили представители одной из самых значимых сфер. Их каждодневный труд невозможно измерить рабочими часами и окладами, а добрые сердца и открытые души не отражены в должностных инструкциях. О людях особого склада мы побеседовали с представителем профессии, социальным педагогом Ириной Марковой.

В Социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних работают 46 сотрудников, и о каждом из них у нашей собеседницы есть много добрых слов. Впрочем, и о себе Ирина Анатольевна рассказывает просто и без утайки: 69 лет, три диплома об образовании, замужем, трое детей, три внука, внучка и одна большая любимая работа.

– Ирина Анатольевна, Вы 40 лет посвятили работе в социальной сфере, руководили СРЦН с 2008 по 2023 год. Думаю, Вы как никто другой знаете о главных человеческих качествах социального работника.

– В первую очередь здесь требуется жизненный опыт, но он приходит только с годами. Если вы ближе познакомитесь с нашим коллективом, то увидите, что у нас совсем молодых практически нет. Душевная зрелость позволяет понимать других, а это очень важно в нашей сфере. Здесь не нужны лидерские качества. У нас, если ты идёшь впереди человека, за тобой просто не пойдут. Если сзади – придётся толкать, а это насилие. Единственное, что срабатывает – это когда идёшь рядом. Идёшь рядом и не строишь из себя спасителя. Здесь тонкая грань, поэтому все наши специалисты на вес золота.

Это те люди, которые реально понимают человеческую слабость, человеческое горе и не давят, не осуждают, а пытаются реально чем-то помочь.

– А в чём эта помощь заключается? Это же не просто беседы по душам?

– Иногда и беседы, это тоже важно. Но у нас существуют стандарты для разных жизненных ситуаций. Специалист изначально проверяет наличие всех документов. Да-да, элементарно. Бывает, ребёнку 16 лет, паспорта нет. Соответственно, нет пропуска. Ему пора поступать, а он, извините, без документов. В первую очередь наши специалисты помогают записаться в МФЦ, потом отслеживают, а пришёл ли? Могут позвонить и напомнить, иногда сопровождают. Идут вместе, но не вместо – «так, хорошо, теперь давай будем двигаться дальше». Вот это наша работа, которая называется содействие, и главные задачи – защитить, помочь и научить.

Каждый случай индивидуален, иногда просто требуется внимательный взгляд.

Вот в качестве примера: у нас в отделении для детей с ограниченными возможностями был мальчик на коляске. И оказалось, что он живёт на втором этаже. Пандус на крыльце есть, а гулять не может, потому что на втором этаже лифт не останавливается. Он годами сидел дома, мама физически не могла спустить его вниз. Обратились к коммунальщикам, написали заявление, и через неделю проблема была решена. Что думаете? Просто мастер поменял настройки, и лифт стал открываться на втором этаже. Всё, ребёнок стал гулять на улице. И подобных случаев в нашей практике много.

– К сожалению, не всегда сложные жизненные ситуации можно решить быстро и легко, требуется огромный труд команды соцработников. К вам в Центр обращаются благодарные клиенты, которых удалось «вытянуть» из самых трудных обстоятельств?

– В отличие от медицины, где докторам охотно говорят спасибо за избавление от болезни, в сфере социальной защиты так не бывает. Наши подопечные стараются не вспоминать о прошлом, просто забыть его, как страшный сон. И это нормально, правильно. Просто надо изначально понимать и готовиться к тому, что благодарности не будет. Единственное, что будет – чувство морального удовлетворения. Ты будешь, что называется, ходить, улыбаться про себя и думать: «Ой, всё-таки я не зря живу, не зря работаю».

– В 1994 году Центр был создан как социальный приют и располагался в двух комнатах общежития «Юность». Тогда главной задачей было просто накормить безнадзорных детей, дать крышу над головой. За 32-летнюю историю учреждение прошло серьёзный путь. Есть поводы для гордости?

– Вы знаете, без ложной скромности скажу, что есть. Мы первые в Свердловской области открыли группы дневного пребывания. И теперь коллеги из других городов изучают наш опыт.

Мы разработали и внедрили программу «Автоматизированное рабочее место социального работника», компьютерные технологии стали огромной помощью для специалистов. Программа победила в областном конкурсе и была рекомендована к использованию в регионе.

С 2006 года Центр изменил вектор работы, перейдя от приютских технологий к поддержке семей с широким спектром социальных услуг: бытовых, медицинских, психологических, педагогических, правовых.

– Ирина Анатольевна, в настоящее время Вы ведёте Школу приёмных родителей. Расскажите подробнее.

– Это очень интересный проект. Наша главная задача – чтобы человек понял, действительно ли ему это надо, готов ли он взять ребёнка? Если просто есть душевный порыв и нет серьёзной мотивации, то лучше сразу отказаться. Помогаем избавиться от иллюзий и воздушных замков, объясняем все стадии, которые они пройдут. Процентов 30 отсеиваются, и это правильно.

Цикл занятий состоит из педагогического, психологического, юридического блоков. И про терпение рассказываем, и про умение договариваться. На тренингах погружаем в ситуацию, тут целый театр разворачивается. Я им привожу пример. Вот, допустим, простая ситуация: вы переходите на другое место работы. Там у вас были друзья, удобное место, а здесь – новый коллектив, на вас косятся, не к кому обратиться за помощью. Как вы себя чувствуете? Я говорю: «Ага, а как вы считаете, ребёнку в новой семье комфортно? Вот он пришёл, и вы решили, что он сразу будет такой, как вам нужно? Не будет». И дальше вместе по порядочку разбираем, как сделать, чтобы они стали одной семьёй. Вы знаете, столько жизненной мудрости, как у этих людей, желающих взять ребёнка, я, наверное, больше ни у кого не встречала. Этот проект – моя отрада и отдушина.

– Получается, что в этой работе пригодились все три Ваших диплома: медицинский, педагогический и юридический?

– Именно. Наша работа предполагает огромный набор знаний в самых разных областях. А вообще, учиться надо беспрерывно, и не только в профессиональном плане. Я недавно освоила работу с интерактивной доской, в 65 лет получила водительские права и с удовольствием езжу за рулём. Сейчас вот задумалась: не записаться ли на бачату? Это ведь так интересно – всё время узнавать и пробовать что-то новое.

– Ирина Анатольевна, что хотите пожелать всем соцработникам?

– Как же мне их поздравить-то? Это ж люди особенные… Поздравляю всех социальных работников с нашим замечательным днём и желаю здоровья, в первую очередь, обязательно терпения… А вообще, пусть они остаются такими, какие есть, потому что только такие люди и могут работать в нашей сфере. С праздником!

ГОВОРЯТ КОЛЛЕГИ

Анастасия Окатьева, директор СРЦН г. Лесного

15-летняя история руководства Ирины Анатольевны нашим учреждением – это целая эпоха созидания, развития и профессионализма. За эти годы Центр прошёл путь от приюта до многофункционального учреждения, внедряя инновационные технологии и расширяя спектр помощи семьям и детям. Благодаря её мудрому руководству у нас открывались новые отделения, реализовывались проекты и программы: Школа приёмных родителей, Гувернёрская служба, Скорая социальная помощь, программа «МАЯК», налажено эффективное межведомственное взаимодействие.

Ольга Печкина, специалист по социальной работе

Моё знакомство с миром социальной работы началось с простого желания быть полезной, но именно Ирина Анатольевна стала тем человеком, который направил меня на этот путь. Она заметила мой интерес к работе специалистов, поддержала решение получить образование и помогла сделать первый шаг. Я благодарна ей не только за возможность профессионального роста, но и за бесценный урок – видеть потенциал в каждом человеке и давать ему шанс.

Алёна Перникова, заместитель директора

Особенно ценным было то, как Ирина Анатольевна работала со сложными случаями, когда к нам поступали несовершеннолетние. Она лично курировала такие ситуации и делала всё возможное, чтобы ребёнок получил положенную по закону поддержку и находился под надёжной защитой. Её подход служит для всех нас примером того, как важно бороться за права самых уязвимых.