Помощница «Катюша»

Управление ЗАГС Свердловской области запустило ИИ-помощника для консультаций жителей

Управление ЗАГС Свердловской области запустило цифрового помощника «Катюшу». Сервис работает круглосуточно и отвечает на типовые вопросы о регистрации актов гражданского состояния и получении документов.

У «Катюши» можно узнать, как зарегистрировать рождение ребёнка или заключить брак, установить отцовство, сменить имя либо расторгнуть брак. Помощник также расскажет о порядке получения справок и других документов в органах ЗАГС.

– «Катюша» позволит жителям региона оперативно получать ответы на наиболее распространённые вопросы независимо от времени суток и местонахождения. Сервис дополняет существующие каналы взаимодействия с гражданами и поможет снизить нагрузку на специалистов органов ЗАГС, – рассказала начальник Управления ЗАГС Свердловской области Татьяна Севрюк.

Помощник создан на основе нейросети GigaChat. Его база знаний включает более 500 пар «вопрос – ответ». При её подготовке использовали обращения граждан, законодательство об актах гражданского состояния, административные регламенты и методические рекомендации Минюста России.

Пользователи могут задавать вопросы в свободной форме. Сервис распознаёт их и подбирает ответ на основе имеющейся базы знаний. Это позволяет получить справочную информацию без обращения в отделение ЗАГС.

Запуск «Катюши» соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», в рамках которого развиваются технологии искусственного интеллекта и цифровое государственное управление. Сервис также поддерживает принципы федерального проекта «Государство для людей», направленного на повышение удобства и доступности государственных услуг.

Воспользоваться ИИ-помощником «Катюша» можно в мессенджере MAX.