Ошибка в QR-коде: что делать, если платёж ушёл не туда

Твой дом в твоих руках

• Получайте ответы от управляющей организации
• Решайте вопросы в домовых чатах
• Участвуйте в общедомовых собраниях

Установите приложение Госуслуги.Дом

С начала мая в редакцию обратилось сразу несколько лесничан с вопросом, почему при оплате жилищно-коммунальных услуг посредством QR-кодов, указанных в платёжках, денежные средства «уходили не туда, куда нужно» и что необходимо сделать, чтобы суммы были верно распределены по платежам? За разъяснениями мы обратились в Расчётно-кассовый центр Лесного.

– Платёжные документы, формируемые Расчётно-кассовым центром, составлены с учётом требований законодательства. QR-коды сформированы в соответствии со стандартом, установленным ГОСТ Р 56042-2014, и содержат информацию о коде оплачиваемой услуги. При этом РКЦ не может нести ответственность за настройки сценария оплаты на стороне кредитной организации и полноту отражения всех закодированных учреждением реквизитов в исходящем документе, подтверждающем произведённую оплату. Вся оплата разнесена в соответствии с информацией, поступающей от организации, принимающей платежи, – пояснила заместитель директора Расчётно-кассового центра по общим вопросам Ольга Белоусова. – Мы всегда рекомендуем при оплате жилищно-коммунальных услуг через сервисы кредитных организаций (банки) внимательно проверять оплачиваемые услуги для корректного отражения оплат на вашем лицевом счёте.

С начала месяца в РКЦ обратились десятки горожан с вопросами начисления и оплаты ЖКУ. Если у вас вместо платежа за жилищно-коммунальные услуги вся сумма была направлена, например, в счёт за капремонт или газ, то необходимо обратиться в Расчётно-кассовый центр – сотрудники помогут разобраться в проблеме и правильно разнести платежи.

– Этот вопрос носит заявительный характер. Нужно прийти к нам в РКЦ, взять талон в электронную очередь по вопросам «Начисления ЖКУ» и ожидать приёма специалиста, – продолжает Ольга Белоусова. – Важно! При себе необходимо иметь чеки, подтверждающие оплату.

График работы специалистов: понедельник, вторник, четверг – с 8.30 до 11.00, с 14.00 до 17.30, пятница – с 8.30 до 11.00. Среда – неприёмный день.

Напомним, оплатить коммунальные услуги можно и через приложение «Госуслуги Дом», следуя пошаговой инструкции:

— Войдите в приложение «Госуслуги Дом».

— Выберите нужное жильё.

— Нажмите «Счета» в нижнем меню.

— Выберите счёт, который хотите оплатить.

— Проверьте сумму задолженности и оплатите её с помощью банковской карты или СБП для оплаты без комиссии.

Также через мобильное приложение «Госуслуги.Дом» собственники и наниматели могут войти в домовой чат в национальном мессенджере MAX, где также можно оперативно получить информацию от управляющей компании. В чате можно спокойно и безопасно обсуждать все проблемы дома и принимать предварительные решения вместе с соседями.