Денег нет, но вы… мечтайте

Туристы пришли на вывеску турфирмы и разочаровались

Более ста обманутых клиентов турагентства в Лесном – а это жители не только двух уральских городов-соседей – ищут способы возврата средств, потраченных на несостоявшийся отдых.

Мы выбираем – нас выбирают…

Цивилизация продолжает докатываться до Лесного и Нижней Туры в худших её проявлениях. Мошенничество в Интернете, по телефону, при продаже недвижимости, при аренде жилья, с использованием платёжных банковских карт… Да мало ли ещё способов применяется к доверчивым гражданам, чтобы не просто испортить настроение, но и неоправданно лишить их денег! Историй об этом в сетях Интернета можно встретить предостаточно. Но жизнь показывает, что чужие беды нас ничему не учат. Хотя бы потому, что простому человеку не дано знать всё.

Вот и в туристическом бизнесе, с его множеством фирм, наряду с солидными компаниями действуют и однодневки, с добросовестными туроператорами – недобросовестные. И здесь тоже есть свои, характерные уловки.

Читаем в Интернете:

«Надувательство в туристическом бизнесе встречается сплошь и рядом. Туристическая реклама на сегодня имеет множество своих тонкостей и особенностей… Ситуации, когда туркомпании забирают деньги и скрываются, случаются и в России. Но у нас, в отличие от Великобритании, это часто является не результатом мошенничества, а результатом провала бизнеса. У людей не выдерживают нервы официально объявить о своём банкротстве, и они предпочитают собрать все деньги и сбежать. Но для вас безразлично, почему это происходит. Итог – испорченный отпуск, сложности (порой большие) с невозвратом денег, вас могут просто выгнать из отеля и т.д. Сейчас подобных случаев становится всё больше, и, по нашему мнению, ситуация в дальнейшем будет только ухудшаться» (источник welcomeworld.ru).

Международный туризм в России приобретает всё большие масштабы. А что уж говорить о нас, жителях закрытого города, которым многие годы «зарубеж» был недоступен! Турфирм, соответственно, и турагентств развелось вокруг много. Людям доступен отдых за границей, невыездные туристы выбирают отечественные курорты и санатории.

Мы не будем сегодня утверждать, что сложившаяся ситуация в Лесном – это результат мошеннических действий. Оставим оценку правоохранительным органам, которые сейчас этим занимаются, и суду. Но то, что произошло, уже приобретает широкий резонанс: массовые обращения в полицию, в органы по защите прав потребителей, выступления по областному телевидению (13 августа приезжала съёмочная группа ОТВ, на днях группа активистов принимает участие в телепередаче с юристом), готовятся бумаги в суд.

Со слов пострадавших

Турагентство, работающее в Лесном около 20 лет и довольно популярное у туристов всей нашей округи, действует под вывеской Екатеринбургского бюро международного туризма «Спутник». И до сих пор нареканий среди клиентов не имело. Турагент Татьяна Перминова, бессменно и добросовестно трудившаяся на этом месте, зарекомендовала себя как порядочный, интеллигентный человек, с адекватным мышлением, понимающий людей, ответственный и грамотный в своей работе.

Что могло переклинить в мозгу у женщины солидного возраста, если она продолжала брать деньги у туристов, а оплата, как оказалось позже, перестала доходить до туроператоров? Причём, не в одном-двух случаях. В прошедший понедельник более 60 человек, пострадавших от действий Т.Перминовой, собрались для обсуждения сложившейся ситуации, проанализировав которую люди составили примерный список тех, кто уплатил турагенту деньги, но в услуге получил отказ – получилось человек 148.

Нельзя сказать, что всё началось в туристический пик: неприятные ситуации по этой теме происходят уже с прошлого года. Первые «ласточки» прилетели этой весной, к туристам, оплатившим ещё в 2018 году майские-апрельские туры. Причём, «допускала» Татьяна Перминова своих клиентов к цели как-то избирательно, по системе, известной, похоже, только ей: не все туристы получили отказ. Ещё сейчас из своих путешествий возвращаются счастливчики, которые приобрели путёвки в этом турагентстве.

– Это сейчас, задним числом, мы все вдруг стали грамотными, – грустно делится своими «неприятностями» пострадавшая Д. – А тогда нас ничто даже не насторожило. Мы повелись на вывеску солидной турфирмы, на то, что мы уже не раз успешно пользовались услугами этого турагентства. И, конечно же, не обращали внимания на то, что документы Перминовой оформлялись на бланках турфирмы, а договор заключался с её ИП, что на заявке не указывался идентификационный номер путёвки, по которому можно проверить у туроператора наличие брони в отеле. Когда в соцсетях стали появляться тревожные сообщения о том, что турагент «кинула» уже нескольких туристов, мы с мужем тоже решили проверить реальность своего путешествия в Турцию – оказалось, что и мы в октябре никуда не летим: наши деньги также «не дошли до оператора». Сколько людей пострадало! Мы все просто в шоке! Целые группы детей остались нашим холодным летом без своей мечты о море, бабушки приходили плакали, люди всех возрастов остались обманутыми, а ведь многим эти путёвки даются непросто: кто-то много лет копил, кто-то кредит взял. Только мы с мужем потеряли больше 60 тысяч рублей, а у других счёт идёт на сотни тысяч. Но, как говорится, надежда умирает последней: будем надеяться на лучшее.

А деньги где?

Люди задаются вопросом: куда девались их деньги, если они не доходили до туроператоров? Предварительная сумма их общих потерь – почти шесть миллионов рублей! Кто нажился на утратах стольких людей? Кого таким образом захотела осчастливить женщина, которая не могла не понимать последствий своих действий?! Ведь рано или поздно их всё равно пришлось бы как-то классифицировать в соответствии с законом. И вряд ли ответственность за такой обман клиентов предполагает лёгкий испуг. Вряд ли её многочисленную дружную семью устроила бы такая жертва.

Турагентство – это, как правило, посредник, получающий комиссионное вознаграждение за реализацию туров оператора. Он обязан предоставить клиенту полную информацию об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста и своевременно перечислить оператору полученную от туриста оплату.

Возможно, следствию ещё предстоит выяснить, есть ли у агента Перминовой договор с туроператором, под чьей вывеской действовало её агентство в Лесном. Тогда как пострадавшие, по их словам, уже обращались в турфирму и получили ответ о том, что наше турагентство вот уже несколько лет не имеет никакого отношения к «Спутнику».

На состоявшемся в понедельник собрании пострадавшие говорили о том, что видят на улицах города турагента Перминову. При встрече и разговорах в соцсетях она признаёт свою вину, хотя и утверждает, что «денег не брала», потому их у неё нет, но заверяет, что объявила себя банкротом, и, дескать, хотите – обращайтесь в суд. Почему она так поступила, гложет ли её совесть – Татьяна Перминова никому не объясняет. Не пошла она на контакт и с нами. Поэтому её аргументы, возможно, мы услышим только на суде.

…С каждым очередным таким явлением доверие к туристской отрасли серьёзно подрывается. Но и мы, потребители, получаем таким образом суровые уроки, заставляющие нас быть грамотнее и бдительнее. Ведь они, эти уроки, порой стоят очень дорого.

Теперь пострадавшим от действий турагентства предстоит долгая борьба за возврат своих средств и возмещение нанесённого морального вреда. Возможно, как показывает практика, на нервотрёпку и множество судебных заседаний уйдут годы.

Остаётся вопрос: есть ли шанс у туристов, если всё-таки удастся выиграть суды, взыскать свои средства с турагентства? Комментарии юристов неутешительны. Если суд признает Перминову банкротом – счета её пусты. По слухам, она уже сейчас распродаёт своё имущество. Но хватит ли этого на покрытие её «долгов» – тоже вопрос.

Екатерина ВОЛКОВА, директор екатеринбургского бюро международного туризма «Спутник»:

«К нам тоже поступали заявления от клиентов гражданки, которая как юридическое лицо выступает «ИП Перминова». Официально могу заявить, что у нас никаких представительств, обособленных подразделений либо филиалов в Лесном нет. То, что она использует наш логотип, товарный знак, – это незаконно. Мы с ней никаких договоров не заключали, никакой юридической силы это иметь не может».

Как избежать мошеннических действий со стороны турагентства?

Комментирует Светлана ВАСИЛОВА, представитель сети туристических агентств в Лесном:

– В первую очередь, туристам стоит обращать внимание на условия бронирования путёвок, то есть, предоставляет ли агентство полный пакет документов при бронировании (договор, квитанция об оплате, заявка по туру, информация о финансовом обеспечении туроператора).

Также следует обращать внимание на размер скидки, которую предоставляет агентство. Большую скидку никакое агентство предоставить не может ввиду определённого ценообразования туристических путёвок.

Кроме того, клиент всегда может проверить свою заявку на тур: агентство должно выдать заявку от туроператора при бронировании тура, в которой прописан статус и номер заявки.

Хотелось бы, чтобы таких ситуаций вообще не происходило ни в одном турагентстве, тем более в таком маленьком городе, в котором так хочется доверять людям!