Всемирный день прав потребителей отмечается ежегодно 15 марта

Этот день, без сомнения, касается каждого гражданина, все мы являемся потребителями. Согласно кодексу Всемирной организации союзов потребителей, каждый потребитель имеет право на: информацию, безопасность, осознанный выбор, быть услышанным, возмещение ущерба, потребительское образование, удовлетворение базовых потребностей и здоровую окружающую среду.

В России Всемирный день защиты прав потребителей отмечается с 1992 года, в этом же году был принят Закон РФ «О защите прав потребителей», который закрепил потребительские права граждан, а также права и обязанности торгующих или оказывающих услуги организаций.

Закон о защите прав потребителей – один из наиболее часто применяемых российских законов. Важность его несомненна, именно он обеспечивает действенную правовую защиту потребителей от недобросовестных производителей, продавцов, исполнителей.

Что делать, если в магазине завышаются цены на жизненно необходимые товары?

Вопрос относится к компетенции Федеральной антимонопольной службы России. На официальных сайтах территориальных органов ФАС России в разделе «Главное» размещена информация о «горячих линиях» с актуальными контактами для обращений граждан по вопросам необоснованного роста цен товаров, услуг и их наличия. С её помощью могут сообщить о росте цен не только на продукты, но и на непроизводственные товары и услуги (лекарства, стройматериалы, бытовая техника, электроника, услуги связи и интернет и др.).

Также сообщение можно оставить на сайте ФАС России по адресу: fas.gov.ru (поиск на сайте по словам «Горячая линия по ценам).

Полученные сведения будут использованы для выявления и пресечения необоснованного роста цен, а также принятия мер в отношении недобросовестных участников рынков.

ФАС России и её территориальные органы ведут постоянный мониторинг ценообразования в целях оперативного выявления и пресечения злоупотреблений со стороны участников рынка. В случае выявления признаков нарушений антимонопольного законодательства незамедлительно принимаются меры реагирования – от предостережений до возбуждения антимонопольных дел.

По данным на 11 марта 2022 года, ФАС России по данному поводу проводятся 217 проверок по регионам.

Кому предъявить претензию по технически сложному товару (телефон, бытовая техника) ненадлежащего качества и возврату денежных средств, если продавец прекратил деятельность?

Во-первых, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нём недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Следовательно, возможно обратиться в сервисный центр (авторизованный) и, получив заключение о наличии существенного недостатка, обратиться к продавцу или изготовителю с помощью средств электронной почты.

При этом следует учитывать, что приостановление или прекращение на территории Российской Федерации деятельности правообладателей иностранных товарных знаков не означает, что потребители будут лишены возможности реализовать свои права в отношении ранее приобретённых ими товаров.

Реализация товаров осуществляется российскими индивидуальными предпринимателями или организациями, а это значит, что хозяйствующий субъект продолжает функционировать и самостоятельно обязан отвечать на все требования потребителей по закону.

Такие ситуации полностью регулируются действующим на сегодняшний день законодательством. Статьёй 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определён перечень лиц, отвечающих за недостатки товара: продавец, изготовитель, импортёр, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель.

Поэтому в первую очередь необходимо обратиться к хозяйствующему субъекту, который реализовывал товар. Информация о продавце размещена на вывеске, гарантийном талоне, на кассовом или товарном чеке.

Как вернуть деньги за подарочный сертификат, если магазин уже не работает в России?

Для возврата средств необходимо написать в адрес компании, предоставившей сертификат. Контактные данные часто имеются на сайте компании. Рекомендуемый порядок подачи такого обращения также может быть указан на сайте.

Многие фирмы, приостановившие работу, уже разместили на своём сайте ответы на вопросы, связанные с подарочными сертификатами, и предлагают потребителям различные варианты решения вопроса.

В некоторых компаниях для возврата денежных средств достаточно обратиться по форме обратной связи или в чат.

Многие организации, несмотря на приостановление работы самого магазина, сохранили службы сервиса, куда можно обратиться лично по вопросам возврата денежных средств за подарочные карты.

Если не удаётся оперативно решить вопрос с возвратом денежных средств за подарочную карту в рамках взаимодействия со службой поддержки клиентов, то заявление об отказе от подарочной карты с требованием о возврате неиспользованного остатка можно направить по официальному адресу электронной почты компании (его можно найти на сайте либо в выписке из Единого государственного реестра юридических лиц egrul.nalog. ru), почтовой связью заказным письмом с уведомлением, вручить лично (в случае, если в магазине сохранилась клиентская служба, претензионный отдел и пр.), либо другим способом, позволяющим зафиксировать факт его вручения.

В случае неудовлетворения требований о возврате денежных средств вопрос может быть решён в судебном порядке.

Что делать, если вы купили гаджет (смарт-часы, фитнес-браслет, бытовой прибор), который работал через онлайн-сервис, но после отключения данного электронного сервиса вы не можете пользоваться товаром по назначению?

В соответствии со ст. 6 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объёме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Если недостаток проявился в течение гарантийного срока (а если он меньше двух лет, то в течение двух лет), то требование о возврате денежных средств может быть предъявлено продавцу (а также изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру).

Если гарантийный срок закончился, и прошло более двух лет, то требования по ремонту могут быть заявлены изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру), если недостаток существенный. Прекращение работы программного обеспечения товара может быть признано существенным недостатком. Требование можно заявить в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если эти требования не рассмотрены или не удовлетворены, то можно требовать у тех же хозяйствующих субъектов возврат денежных средств за некачественный товар. Все указанные особенности предусмотрены статьёй 19 Закона «О защите прав потребителей».

Всероссийская горячая линия для потребителей, пострадавших от иностранных компаний

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека информирует, что с 12 марта работает внеплановая всероссийская «горячая линия» по защите прав потребителей, пострадавших от действий иностранных компаний, которые в одностороннем порядке прекратили взаимодействие с потребителями на территории Российской Федерации.

«Горячая линия» работает бесплатно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 в круглосуточном режиме.

В случае необходимости консультации специалистов территориальных органов и подведомственных организаций Роспотребнадзора проводятся в часы их работы.

Операторы единого консультационного центра предоставят информацию о консультационной и судебной помощи потребителям, столкнувшимся с нарушением прав.

Специалисты Роспотребнадзора работают с обращениями граждан, осуществляют необходимые запросы исполнителям услуг в целях выяснения объективных обстоятельств по предмету жалобы, бесплатно консультируют по возникшим вопросам, помогают готовить претензии и исковые заявления по особо сложным ситуациям.