Важные вопросы

Совершая покупки в магазинах, пользуясь различными видами услуг, заключая договоры на выполнение работ, необходимо помнить, что мы являемся во всех этих случаях потребителями. Поэтому важно знать свои права и уметь ими пользоваться.

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Основным документом, регулирующим отношения между потребителем, продавцом и исполнителем, является Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (с изменениями и дополнениями. Далее Закон).

Каковы основные права потребителя?

Право на безопасность товара (работы, услуги)

Данное право означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Данное право регулируется статьёй 7 Закона.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьёй 14 Закона.

Право на качество товара (работы, услуги)

Данное право регулируется статьёй 4 Закона и означает, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работе, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Право на информацию о товарах (работах, услугах)

Данное право означает, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Статья 10 Закона содержит полный перечень информации о товарах (работах, услугах), которая должна быть предоставлена потребителю.

Право на возмещение ущерба

Статья 13 Закона предусматривает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца и т.д.) за нарушение прав потребителя в соответствии с законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплаты штрафа.

Право на судебную защиту

В соответствии со статьёй 17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

• нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;
• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.