Работать для людей, внедряя инновации

Ежегодно в День работников сферы жилищно-коммунальных услуг чествуют людей, которые несут в наш быт красоту, уют, занимаются обслуживанием населения и упрощают современную жизнь. Сотрудники Муниципального бюджетного учреждения «Расчётно-кассовый центр» также в их числе. В 2019 году дружный коллектив учреждения начал грамотную инновационную политику. В её основе лежит повышение качества услуг, предоставляемых лесничанам.

Для этих целей с 2018 года пересмотрен в сторону увеличения режим работы касс. В частности, кассы по адресу: ул. Юбилейная, 35 первые 15 дней месяца с понедельника по пятницу работают с 7.30 до 19.30 без перерыва. Организована работа касс в выходные и праздничные дни. Для повышения уровня комфортности в Расчётно-кассовом центре внедрена система электронной очереди – теперь достаточно взять талон и, согласно информации на экране, проследовать в необходимый кабинет. В холле учреждения заменена мебель – вместо стульев там появились мягкие синие банкетки. Для поддержания комфортного микроклимата в зале ожидания установлена сплит-система. При входе в помещение Расчётно-кассового центра размещена удобная навигационная вывеска, с помощью которой посетители могут определить, где находится нужный им специалист.

В целях предотвращения конфликтных ситуаций, а также повышения качества обслуживания в кассах и кабинетах приёма граждан установлены камеры видеонаблюдения с функцией звукозаписи. Чтобы оценить загруженность касс по приёму платежей, на сайте МБУ «РКЦ» в разделе «ОНЛАЙН КАМЕРА» реализована возможность в режиме реального времени просмотреть наличие или отсутствие очередей. Кстати, сайт содержит много полезной и важной информации, в том числе график работы отделов и касс.

В марте 2020 года отремонтирована входная группа в помещении кассы «РКЦ» по улице Белинского, 22. Там же заменены места для ожидания. Улучшены условия труда сотрудников Расчётно-кассового центра – специалистов по ведению финансово-лицевых счетов, занимающихся начислением платы за ЖКУ и иные услуги, специалистов адресно-справочной работы. В кабинетах проведён текущий ремонт, обновлена мебель, приобретены картотеки для хранения документов.

Ещё одно новшество в работе учреждения – возможность получения квитанции на оплату ЖКУ на электронную почту, что согласитесь, весьма удобно, особенно для людей, проживающих в другом городе. Для этого необходимо всего лишь зарегистрироваться в личном кабинете на сайте «РКЦ».

Квитанция поступит уже на следующий день после регистрации. Произвести оплату за ЖКУ можно посредством мобильного телефона – пошаговая инструкция находится на сайте www.rkc-lesnoy.ru, безналичным путём с помощью банковской карты или наличными денежными средствами через банкоматы Сбербанка. Так же есть вариант удержания платы за ЖКУ из заработной платы – для этого работодателю плательщика нужно заключить договор с Расчётно-кассовым центром. Если же договор заключён следует обратиться к специалистам по начислению платы за ЖКУ и иные услуги «РКЦ» для подачи заявления на удержание. В адрес руководства учреждения не раз поступал следующий вопрос: когда можно будет оплачивать ЖКУ через кассы безналичным путём? Поясняем: данная услуга предоставляется банками на платной основе, комиссия по ней достаточно существенная (от 1 до 3% от суммы платежа). В целях сохранения системы приёма платежей от населения через кассы «РКЦ» на бесплатной основе и недопущения роста тарифа на содержание жилья в настоящее время ведутся переговоры с банками для снижения комиссии. В случае достижения договорённостей возможность реализовать безналичную оплату услуг ЖКХ через кассы Расчётно-кассового центра обязательно появится.

В дальнейшем коллектив учреждения планирует продолжать осваивать цифровые технологии, чтобы ещё больше повысить качество обслуживания населения – сделать его быстрым, удобным и доступным.

Перечень услуг, оказываемых Расчётно-кассовым центром, достаточно широк.

Основные из них – предоставления компенсаций расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, на уплату взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме отдельным категориям граждан, имеющих право на данную меру социальной поддержки в соответствии с федеральным и областным законодательством, предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.

Кроме этого :

• ведение деятельности по регистрации граждан – собственников и нанимателей жилых помещений;
• исполнение функций специализированной службы по вопросам похоронного дела на территории городского округа;
• организация работы с обращениями граждан – жителей присоединённых территорий (пос. Таёжный, Чащавита, Ёлкино, Бушуевка) в части рассмотрения вопросов местного значения;
• ведение учёта личных подсобных хозяйств, которые находятся на территории городского округа и на присоединённых территориях;
• выдача собственникам (жителям) жилых домов, находящихся на правесобственности и расположенных на территории городского округа, справок о регистрации по месту жительства.

А главное, все перечисленные услуги можно получить по одному адресу: Муниципальное бюджетное учреждение «Расчётно-кассовый центр» располагается в Лесном по ул. Юбилейной, 35.