ПВЗ: пункт выдачи заботы и добра

Когда ожидание и реальность не совпадают…

«Добрый день! Пожалуйста, ваш заказ». Эта фраза, произнесённая сотни раз за смену, на самом деле может быть началом целой истории. Мы редко задумываемся, что за обычной процедурой выдачи посылки может стоять новогоднее чудо, трогательная забота или случай, способный восстановить веру в людей.

Евгения Попова работает в пункте выдачи заказов почти целый год. За это время у неё накопилось немало интересных историй, несколько из которых она рассказала и нам.

«Я приходила работать с коробками, а в итоге работаю с людьми, – говорит Евгения. – И это гораздо ценнее. Сканеры и наклейки – это лишь инструменты. А суть в том, чтобы помочь, поддержать и стать тем, кто делает чей-то день чуть светлее».

Ожидания от работы не совпали с реальностью, но это было самое прекрасное несовпадение. Далее – истории Евгении о самых впечатлительных моментах работы.

Новогоднее чудо в костюмах

31 декабря. Рабочий день. В голове крутится только одна мысль: «Скорее бы домой, столько дел ещё!» Время близится к закрытию, люди в спешке забирают последние подарки. И вот, дверь распахивается…

С громким смехом врывается компания с огромной колонкой на плече, из которой гремит новогодняя песня. И все они… в пижамах-кигуруми! Тигр, динозавр, пара других зверей – целый сказочный лес пришёл в наш пункт выдачи в Лесном. Они тоже пришли за заказом, но какой заряд позитива они подарили мне и всем, кто был в этот момент в зале! Поздравили всех с Новым годом, спели, станцевали. Мой «самый худший» рабочий день превратился в самый волшебный. Я поняла: праздник – это не про место, а про людей вокруг.

Шоколадка, которая стоила больше всех посылок

Конечно, бывают и трудные дни. Однажды у меня выдался особенно тяжёлый день, и после конфликта с клиентом я, не сдержавшись, расплакалась прямо у стеллажа. Пришлось выдавать заказ следующей в очереди девушке со слезами на глазах. Закончив, я села на стул и дала волю чувствам.

Буквально через пару минут дверь снова открылась. Вернулась та самая девушка. Она подошла ко мне и молча протянула огромную плитку шоколада.

«Ничего не стоит ваших слёз, – сказала она. – Вы большая молодец!»

В тот миг я расплакалась снова, но уже от счастья и от понимания, что человеческая доброта действительно не знает границ. Такой маленький жест в трудную минуту значил для меня очень много.

Я вижу, как рождаются семьи

Со временем я стала замечать не только товар, но и судьбы. Вот, например, одна пара всегда ходила за заказами вместе. Сначала они заказывали книги и вещи для дома, потом – вещи для беременных, а однажды пришли за детской кроваткой и погремушками. А через несколько месяцев зашли уже втроём – с коляской. Это непередаваемое ощущение радости – быть сторонним, но таким близким свидетелем рождения новой семьи.

А ещё здесь видишь настоящую заботу. Дети, которые живут далеко, заказывают своим пожилым родителям тёплые носки, лекарства, новые телефоны. Для многих стариков я становлюсь «доченькой», которой можно задать вопрос о новых технологиях или просто посоветоваться о цвете платья. В этот момент я не просто сотрудник, я – часть их жизни, маленький мостик между ними и их близкими.

Когда меня спрашивают, сложно ли работать одной целый день, я отвечаю: я никогда не бываю по-настоящему одна. Ко мне заходят мои постоянные клиенты, спешат новички, забегают за советом пенсионеры. Мой пункт выдачи – это место, где встречаются не просто люди и заказы. Здесь встречаются сердца. И я рада, что могу быть тем человеком, который помогает этой встрече состояться.

Истории Евгении – лучшее доказательство того, что даже самая, на первый взгляд, рутинная работа наполняется смыслом благодаря человеческому отношению. Её пункт выдачи давно перестал быть просто точкой получения посылок. Для многих жителей Лесного это место, где всегда выслушают, помогут и поймут. И пока в наш город приходят заказы, а в пункте выдачи работает такой чуткий человек, как Евгения, мы можем быть уверены: здесь всегда будет тепло по-настоящему, по-человечески.