Платим ли мы за «музыкальную очередь» по 09?

«Что у нас происходит со службой 09? То, что дозвониться проблематично – это одна претензия. Но то, что служб 09 в городе – две, это как такое может быть? Мне сказали, что есть 09 городская, а есть – комбинатовская. И как, позвольте спросить, мы должны ориентироваться в справочных? Чем они отличаются одна от другой и почему находятся на одном номере 09?»

Елена КОСТАРЕВА.

«Есть служба 09. Набрала их, чтобы узнать номер телефона, и 27 минут слушала концерт симфонической музыки. Мне постоянно говорили, что я в очереди. Мой телефон на повременном тарифе. За то, что я постоянно в очереди – я плачу деньги. Такая ситуация совершенно не устраивает».

Екатерина Ивановна МАЛЯРСКАЯ, пенсионерка.

«Платим ли мы за звонок в службу 09? Потому что теперь там стали отвечать, что абонент находится в очереди, и после этого любой может долгое время слушать музыку, которая с непривычки, конечно, сбивает с толку любого. Если у меня повременной тариф – я плачу за эту музыкальную очередь?»

Мария Антоновна, пенсионерка.

Вот такие звонки с вопросами прозвучали в редакции нашей газеты. За комментариями по поводу работы телефонной спецлинии 09 мы обратились к заместителю руководителя эксплуатационно-технического узла связи города Лесного Ольге Борисовне ПАПАЕВОЙ и предлагаем вниманию читателей её ответ.

«На территории городского округа «Город Лесной» услуги местной телефонной связи осуществляют операторы связи: ЗАО «Сити-Телеком», ФГУП «Комбинат «Электрохимприбор», ОАО «Ростелеком». Оператор связи, в соответствии с п. 15 «Правил оказания услуг местной внутризоновой, междугородной и международной связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 г. за № 310, обязан предоставлять бесплатно и круглосуточно информацию о номере телефона абонента сети местной телефонной связи. В соответствии с этим каждым оператором связи создана справочная служба. Все звонки на справочную службу не тарифицируются, то есть БЕСПЛАТНЫ.

Если абонент совершает звонок в справочную службу 09 с номера телефона ЗАО «Сити-Телеком», он попадает в справочную службу ЗАО «Сити-Телеком», и она обслуживает абонента. Аналогичная ситуация с другими операторами связи. Однако в случае, если вам необходимо узнать информацию о номере телефона ФГУП «Комбинат «Электрохимприбор», вам надо позвонить по телефону 3-80-81; информацию о номере телефона ОАО «Ростелеком» вы узнаете по телефону 2-76-09. А информацию об этих номерах всегда может предоставить оператор справочной службы.

Екатерине Ивановне Малярской за длительное отсутствие ответа оператора связи ЗАО «Сити-Телеком» приносит свои извинения, будет проведена работа с операторами справочной службы и приняты соответствующие меры».