О защите прав потребителей

Автономная некоммерческая организация «Центр правовой и социальной поддержки населения городского округа «Город Лесной» оказывает безвозмездную юридическую помощь гражданам, проживающим на территории городского округа «Город Лесной», являющимся инвалидами I и II групп, ветеранами Великой Отечественной войны, неработающими пенсионерами, получающими пенсию по старости, а также другим группам горожан по вопросам защиты прав потребителей.

За период с 15 апреля 2011 года по настоящее время консультации оказаны 193 гражданам. Из них 144 человека обратились по вопросу защиты прав потребителей, остальные — по вопросам оказания консультации по предоставлению услуг в сфере ЖКХ, пенсионного и жилищного законодательства, наследства.

Основным нормативным правовым актом, регулирующим отношения по защите прав потребителей в Российской Федерации, является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 1 января 1992 года, введённый в действие 7 апреля1992 г.

Данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями (покупателями) и изготовителями, исполнителями, продавцами по поводу продажи товаров, осуществления работ, оказания услуг, т.е. в области удовлетворения многочисленных бытовых потребностей граждан. Закон не распространяется на потребителей — юридических лиц и на потребителей — граждан, если они используют, приобретают, заказывают товар, работу, услугу не для личных бытовых нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности.

Несколько советов по товарам и услугам 

Внимательно изучайте информацию о сроке службы, сроке годности товара, гарантийном сроке на товар, которая содержится в документах, сопровождающих товар. Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара, если изготовитель не установил на товар срок службы, то он обязан обеспечить безопасность товара в течение десяти лет со дня передачи вам товара.

Требуйте от продавца предоставления всей необходимой и достоверной информации о товаре, в том числе о том, что товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток (недостатки). При этом необходимо помнить, что данная информация должна быть на русском языке. Запрещается продажа на территории РФ импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке.

Помните, что отсутствие у вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований, но для быстрейшего разрешения проблемы сохраняйте их.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат его вам осуществляются силами и за счёт продавца (изготовителя).

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Данное требование лучше изложить в письменном виде и вручить вместе с некачественным товаром продавцу, при этом необходимо, чтобы продавец поставил отметку о получении вашего требования на вашем экземпляре данного требования. Если продавец отказался расписаться в вашем экземпляре требования, то не поленитесь, дойдите до ближайшего почтового отделения и отправьте ваше требование заказным письмом с уведомлением в адрес продавца.

В 2013 году общественная приёмная по юридической помощи продолжит свою работу. запись на консультацию юриста по телефону 6-78-93, приём проводится по понедельникам и средам. Просьба заранее записываться на приём и при возможности иметь при себе необходимые документы по обращению, в целях скорейшего и квалифицированного консультирования.

Всех лесничан поздравляем с наступающим Новым годом, желаем, чтобы потребитель и продавец уважали друг друга и соблюдали закон.

Евгений ГУЩИН,
директор ЦПСПН Лесного.