Надёжный партнёр и площадка карьерного роста

ОАО «Сбербанк России» — крупнейший банк в России и СНГ с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. Учредителем и основным акционером Сбербанка является Центральный банк РФ, владеющий 50% уставного капитала плюс одной голосующей акцией; свыше 40% акций принадлежит зарубежным компаниям. Около половины российского рынка частных вкладов, а также каждый третий корпоративный и розничный кредит в России приходятся на Сбербанк.

В сегодняшнем Сбербанке почти ничего не напоминает о сберегательных кассах, функции которых он выполнял на протяжении значительного периода своей истории. Титул старейшего и крупнейшего банка России не мешает ему держать руку на пульсе финансовых и технологических перемен. Сбербанк не только шагает в ногу с современными тенденциями рынка, но и опережает их, уверенно ориентируясь в стремительно меняющихся технологиях и предпочтениях клиентов.

Лесное отделение (на правах управления) Свердловского отделения № 7003 Сбербанка России в данный момент, с января текущего года, переживает реорганизацию — а это процесс всегда непростой и где-то даже болезненный. Об этом мы беседуем с управляющей Лесным отделением Татьяной КРЫЛОВОЙ:

— На сегодняшний день филиалы нашего отделения испытывают кадровый голод, — поясняет ситуацию Татьяна Михайловна. — Работа в Сбербанке всегда была для его сотрудников напряжённой и интенсивной, здесь требуется особый менталитет и особая мотивация. Тем более, сейчас мы внедряем новые стандарты обслуживания, которые предъявляют высокие требования к банковским работникам, и не каждый может им соответствовать.

В декабре прошло объединение трёх отделений: Лесного, Качканарского и Кушвинского. И на точке входа среди персонала распространилось ошибочное мнение, что грядут серьёзные сокращения и надо искать другую работу. Напугала отчасти и смена руководства отделения, не со всеми мы расстались по-доброму, а это тоже создаёт для компании репутационные риски. Как следствие, в первый квартал текущего года в месяц увольнялось по сорок человек, затем темпы замедлились, но вот до сих пор не можем оправиться от массового «исхода».

Мы, чтобы не подвергать себя финансовым рискам, не можем брать на работу всех подряд, а уровень — и образовательный, и уровень амбициозности, и желания работать — у приходящих к нам на собеседования по трудоустройству действительно низкий. В этой связи перед нами стоят две большие проблемы с филиалами по ул. Ленина, 18 и Коммунистическому проспекту, 29: в данный момент они закрываются веерно, то есть, если один филиал закрыт — функционирует другой филиал. Смысл в том, что в обоих филиалах работает один состав сотрудников. Так как расстояние между филиалами менее четырёхсот метров, то, согласно регламенту Сбербанка, это позволительно.

— Татьяна Михайловна, и каков же выход из данной ситуации и насколько это затянется?

— Естественно, мы занимаемся решением кадровой проблемы: на территории Лесного и Нижней Туры работают рекруты, плюс мы сейчас работаем с филиалом Удмуртского государственного университета в Нижней Туре и филиалом Уральского института экономики, управления и права в Лесном в плане стажировки студентов и профориентационной работы именно на Сбербанк. Причём это будут настоящие практики с погружением в нашу специфику. К сожалению, со специальным образованием в нашей сфере картина становится неутешительной: так, тот же филиал УГУ уже два года недобирает студентов на курс «Финансы и кредит». И потому достойных предложений для банка на рынке труда крайне мало. Но мы прикладываем все усилия, чтобы до конца года провести докомплектацию Лесного отделения. Сейчас мы выходим из положения за счёт подменного фонда, который пытается перекрыть все «дыры» в работе. Хотя следует понять, что если раньше отделение насчитывало около десяти филиалов, то сейчас это двадцать семь крупных филиалов от Кушвы до Качканара, поэтому сотрудники очень нужны. Притом, что общая комплектация отделения сейчас составляет 90 процентов, основные вакансии приходятся на Лесной и Нижнюю Туру.

— Только ли в недостатке высококлассных специалистов заключается кадровая проблема Сбербанка?

— Есть ещё один подводный камень… Существует мнение, что в Сбербанке небольшие зарплаты и это не то место, где можно и заработать, и вырасти профессионально. Следует разделять понятия «мало платят» и «низкая фиксированная часть оплаты труда». То, что в большинстве предприятий и организаций называется окладом, у нас — фиксированная часть. Потому что оплата труда сотрудника банка состоит из фиксированной и премиальной части. Так вот, у премиальной части нет никакого ограничительного потолка: хочешь — работай и зарабатывай. Я всегда говорю — вы не окладами зарабатывайте, не принижайте свои амбиции, вам дают возможность — действуйте. Кроме того, в июле у нас прошла проверка, которая официально сделала заключение: средние зарплаты сотрудников Лесного отделения Сбербанка — на уровне многих организаций, тех же войсковых частей, например. Другое дело, что основной возрастной сегмент рынка труда — это молодые люди, которые хотят зарабатывать сразу много, при этом без особых усилий. А ведь ещё лет пять назад в Сбербанк приходила молодёжь, которая становилась своего рода локомотивом продвижения банка, с желанием строить карьеру и иметь достойный социальный статус — и вот сейчас эти ребята занимают посты заместителей управляющих и управляющих. Тех, кто приходит сейчас — хватает на месяц, от силы — на полгода, потом они решают, что не туда попали, и уходят. Люди не хотят развиваться, и я думаю, что сейчас кадровый голод терпит не только Сбербанк, но и многие отрасли и сферы.

Сбербанк — это отличная возможность построить карьеру в довольно сжатые сроки. Для примера: в Ханты-Мансийском автономном округе, откуда я приехала в Лесной, управляющим отделением в городе со 150-тысячным населением стал молодой человек 27 лет. Он просто знал, чего хочет от жизни, и целенаправленно и планомерно шёл к успеху. И реально его заслужил. Кстати, карьеру в Сбербанке можно построить и на международном уровне: помимо Казахстана и Беларуси, Сбербанк представлен в странах Центральной и Восточной Европы и в Турции.

А вообще, наше отделение по масштабам — четвёртое в Свердловской области. К тому же для людей, желающих работать на результат, желающих самореализоваться, приход в наши ряды именно в момент перемен — отличный шанс найти своё место в жизни.

— Получается, Татьяна Михайловна, оснований, чтобы говорить о каком-то глубоком кризисе в работе нашего отделения Себрбанка, — нет. И всё же некоторая настороженность лесничан в отношении вашего учреждения имеет место быть.

— Действительно, со стороны населения есть нарекания к нашей работе, было даже обращение депутатов городской Думы с просьбой пояснить обстановку вокруг деятельности Сбербанка в Лесном. В ответ мы попросили сделать официальный запрос, который мы направили бы в соответствующий орган банка для разъяснения ситуации, но пока этого не последовало. А ведь разговоры и слухи тормозят процесс стабилизации нашей работы.

Что касается качества обслуживания, то при развитии интернет-технологий проблема тех же очередей в Сбербанке вроде бы должна быть снята. Но здесь есть момент низкой финансовой грамотности населения, попросту ещё не привыкшего пользоваться онлайн-услугами, спектр которых у нас довольно широк. Сбербанк — как носитель той самой финансовой грамотности — готов войти во все социальные проекты, и это уже делается. Сейчас мы разрабатываем проект на территории Кушвы и Качканара по совместной работе со службами занятости населения по профориентации. Точно так же на этих территориях — и я полагаю, мы это проговорим и с управлением образования Лесного — запускаем «Школу первого возраста»: то есть школьников 9-11 классов мы будем знакомить напрямую с нашими услугами и продуктами. Возможно, нужно будет запускать что-то вроде «Школы третьего возраста» — для пожилых людей, им также необходимо осваивать новые технологии банковского обслуживания, которых они боятся со страшной силой. Эту стену надо пробивать.

Есть ещё момент: в течение дня определено три пика активности клиентов — рано утром, после обеденных перерывов и вечером после рабочего дня. В период с четырёх часов дня до массового окончания работы остальных предприятий и организаций города в банке практически нет очередей. Так что можно просто выбрать для себя удобное время обслуживания.

Также негатив от клиентов пошёл в направлении Сбербанка в связи с тем, что выдаётся много отказов в кредитах. Но здесь не стоит обижаться — мы просто тщательно исполняем федеральные законы «О кредитных историях» и «О потребительском кредите (займе)» и следим за качеством нашего кредитного портфеля.

— Татьяна Михайловна, а вот мне, как журналисту, известен ещё такой аспект: люди лишний раз боятся без необходимости обращаться в банк или к его консультантам, потому что им могут продать какую-то дополнительную и не совсем нужную услугу. Так ли это?

— Действительно, по сути, современные банки — это уже не просто финансовый институт или хранилище средств, мы вошли в сектор продаж: мы продаём вклады, мы продаём кредиты, мы продаём свои услуги и даже — свои улыбки. То есть мы вышли на европейский уровень обслуживания и работаем на ликвидность. И люди действительно с опасением относятся к девушкам и юношам в зале, мол, сейчас продадут что-нибудь ненужное, какой-нибудь вклад. Но наши консультанты «продают» только бесплатные услуги: они проконсультируют, как пользоваться онлайн-услугами, как сделать перевод в банкомате с карты на карту или с карты на книжку, чтобы вам не стоять в очереди, — вариантов масса, и они работают, чтобы сократить ваши временные и материальные расходы.

Будем смотреть правде в глаза: такой «слон», как Сбербанк, просто не может в одночасье развернуться и в корне поменять ситуацию под новые стандарты обслуживания и требования времени, небольшим коммерческим банкам это сделать гораздо легче. Но на территории Лесного работает теперь уже не тот Сбербанк, что был раньше: он масштабнее, интереснее, структурированнее. И в свете последних событий у Сбербанка есть одно неоспоримое преимущество — с нами надёжно. Во всех смыслах.