Как превратить постоянного покупателя в случайного

Во многих инструктажах мест продаж и потребления написано:  магазин – это всё равно, что дом, куда приходят в гости. И персонал – это хозяева, которые обязаны быть рады любому клиенту, ведь они приносят магазину доход и рекламу. Посещая некоторые торговые точки Лесного,  складывается ощущение, что ты – чужак, который вломился в дом, в котором тебя не ждали. Задавая продавцу вопрос: «Можно ли с Вами посоветоваться?» – мы рискуем не услышать приветливый ответ, большая вероятность, что нас же ещё и упрекнут в том, что ты, на их взгляд, всё делаешь не так…

Покажите вашу сумочку!

Зашла как-то лесничанка Валентина Сергеевна в магазин «Апельсин», что на улице Ленина в центре находится. Нужно было ей купить кефир. Прошла она прямо к тому стеллажу, где молочная продукция стоит. Посмотрела – нет кефира. Спросила у продавца, когда будет привоз товара, и, получив ответ, направилась к выходу через кассу. Дальше началось самое интересное.

– И в руках-то ничего не было, – рассказывает Валентина Сергеевна. – Но меня всё равно остановила одна из работниц магазина и потребовала вывернуть карманы… Убедившись, что в карманах только мои вещи, она мне назидательно так говорит: «Вы постоянно заходите в магазин без корзины, а у нас бывают случаи, когда…» ну и дальше, намекая на то, что сейчас не без воров. Посчитав, что свою миссию она выполнила полностью, не извинившись за оскорбления, работница торговли удалилась восвояси, оставив меня «переваривать» случившееся. Придя в себя после произошедшего, я задалась вопросом: кто дал право работникам магазинов оскорблять своими подозрениями покупателей и проводить обыск и досмотр личных вещей?

Нахамили и облаяли

Утро воскресенья. В воздухе витает настроение – лучше не придумаешь. Ты решаешь устроить себе праздник – шоппинг – зайти в магазин одежды и обновить гардероб. В предвкушении новой покупки ты порхающей походкой заходишь в торговый зал, надеясь, что продавец разделит с тобой радость от будущего приобретения. Но не тут-то было!

Взгляд упирается в лицо, выражающее скуку и недовольство. Это продавец. Да, да! Тот самый человек, к которому в ближайшее время ты обратишься, чтобы он помог тебе с выбором.

К примеру, совершенно недавно Алиса зашла в магазин для того, чтобы приобрести свитер.

– Набрала уйму вещей для примерки. После того, как определилась с выбором, продавец-консультант забрала то, что не подошло, ушла развешивать. Я же, вдохновлённая приобретённой обновкой,  направилась дальше разглядывать товар в магазине (может, чего ещё понравится), начисто забыв о том, что среди забранных продавцом из примерочной вещей были и кофты, не вывернутые на лицевую сторону. Ну, раз сама забрала, то сама и вывернет, и развесит, правильно?

Каково же было мое удивление, – возмущается девушка, – когда работница магазина сделала мне совершенно некорректное замечание, а потом ещё и опустилась до оскорблений… Не знаю, поступают ли работники этого заведения с другими посетителями так же, но в моём лице они точно потеряли одного клиента. Неужели, когда на работу в городские магазины принимают обслуживающий персонал, девушкам не объясняют элементарных норм поведения и вежливости? Или это норма для Лесного?