Холодные батареи?

Как добиться тепла и вернуть деньги за некачественное отопление

Согласно закону и в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354, отопление в наших домах должно работать круглосуточно весь отопительный сезон. Если батареи остыли, а за окном минус, вот что важно знать и делать:

1. Какие перебои считаются допустимыми

— 24 часа суммарно за месяц;

— 16 часов подряд, если в квартире от +12 °С до нормативных +18-20 °С;

— 8 часов подряд, если в квартире от +10 °С до +12 °С;

— 4 часа подряд, если в квартире от +8 °С до +10 °С.

По закону температура в обычных комнатах не может быть ниже +18 °C, а в угловых – ниже +20 °C.

2. Как действовать, если батареи холодные

— Сразу сообщите о проблеме в аварийно-диспетчерскую службу (можно позвонить или отправить письмо).

— Подтвердите жалобу письменно: отправьте заявление с уведомлением о вручении на адрес вашей управляющей компании.

— Сотрудник компании обязан объяснить, в чём причина сбоя. Если непонятно, должны прийти и вместе с вами составить акт.

— Подпишите акт о холоде – это важно!

3. Как добиться перерасчёта платы

Если вам долго не топят, вы вправе потребовать пересчёта платы – иногда даже не платить за отопление вообще за «холодные» дни.

4. Если управляющая компания отмахивается

— Подайте жалобу выше – в Государственную жилищную инспекцию (через их сайт).

— Можно идти в суд: требовать возврата денег, компенсации расходов за покупку/аренду обогревателей и даже моральный вред.