Если сорвался отпуск

Как вернуть денежные средства в случае неисполнения обязательств по договору со стороны туроператоров

В связи с обращениями потребителей на горячую линию Управления Роспотребнадзора по Свердловской области с жалобами на действия туроператоров по неисполнению обязательств по договору, Управление разъясняет.

В случае неисполнения обязательств по договору со стороны туроператоров и отказа в возврате денежных средств за несостоявшийся тур потребителю необходимо обратиться к исполнителю туристских услуг с претензией в порядке добровольного (досудебного) урегулирования спора.

Претензию необходимо вручить в двух экземплярах лично исполнителю туристских услуг, получив на своём экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо направить почтой России на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

В случае отсутствия ответа на претензию либо отказа в возврате денежных средств за несостоявшийся тур следует воспользоваться правом, закреплённым в ст. 11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», и обратиться с исковым заявлением в суд. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обратиться по своему выбору с иском в суд:

• по месту нахождения организации;
• по месту жительства или пребывания истца;
• по месту заключения или исполнения договора.

Потребитель законодательно освобождён от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Кроме того, на основании положений п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, установленных законом, суд полномочен взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя.

Дополнительно информируем, что в соответствии с взаимосвязанными положениями ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор (его территориальные органы) до принятия решения судом первой инстанции может вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле.

Телефоны горячей линии территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Свердловской области административных округах размещены на сайте Управления (66. rospotrebnadzor.ru).