300 звонков за четыре недели

С 9 ноября редакцией газеты «Вестник» в помощь медикам была открыта дополнительная «горячая линия», куда лесничане могли обратиться со сложными вопросами о COVID-19.

Если колл-центры имеют определённый график работы, то наша «горячая линия» работала практически круглосуточно. За месяц редакцией было принято и перенаправлено начальнику ФГБУЗ ЦМСЧ № 91 ФМБА России Виктору Мишукову почти три сотни обращений. В большинстве своём это действительно были сложные вопросы и ситуации. Все они совместными усилиями были разрешены.

Новой коронавирусной инфекцией COVID-19 болеют не только в Лесном, не только обычные люди, но и сами медики. Понятно, что накал страстей достаточно высок. Так, например, житель Зеленограда (г. Москва) не смог дозвониться врачам и пообещал устроить теракт. Гражданин С. стал названивать врачам с требованием к себе полного внимания: ему нужен был больничный лист, и немедленно. Но доктора были заняты другими делами. И этот герой набрал 02 и сказал, что, если через три минуты к нему не приедут люди в халатах, он устроит в Зеленограде серию взрывов. И люди приехали. Только не в халатах, а в форме, и увезли буйного гражданина С. совсем не в больницу.

Некоторые лесничане, хотя и не грозились устроить теракт, но, например, требовали в приказном порядке от сотрудников редакции привезти болеющим в терапию упаковку витамина D или в ночное время настойчиво спрашивали о результатах тестирования на COVID-19 (разумеется, даже не представившись). Были и те, кто высказывал своё личное негативное мнение по поводу работы медицинских бригад и врачей, выливая нецензурную лексику в мессенджере. «От вас толку – ноль», – писал один «ночной» гражданин, когда не получил сиюсекундного ответа на свой вопрос. Начальник ЦМСЧ № 91 на утро, конечно же, проконсультировал его. Однако гражданин всё равно был недоволен. К сожалению, терпение и понимание ситуации проявляют далеко не все лесничане.

Сейчас работает несколько коллцентров: комбината «Электрохимприбор» (тел. 9-59-99) и ЦМСЧ № 91 (тел. 9-92-09, часы работы: с понедельника по пятницу – с 8.00 до 16.00, в субботу – с 8.00 до 13.00). Дозвониться туда реально. Мы пробовали, дозванивались. А потому «горячая линия» по вопросам COVID-19 редакции газеты «Вестник» закрывается.