15 марта – День защиты прав потребителей

В настоящее время на рынке услуг действует множество фирм, занимающихся изготовлением и установкой окон. Однако не все они ответственно выполняют свои обязательства.

Как можно предупредить возможные негативные последствия от выбора фирмы-производителя?

• Обращайте внимание на срок, в течение которого фирма действует на рынке пластиковых окон. Уточняйте информацию о наличии у компании собственного производства и месте его нахождения (как далеко оно расположено).
• Ознакомьтесь с образцом окна. Любая уважающая себя компания должна иметь в офисе образец окна в полную величину и разрезе. При затруднении с выбором обратитесь к менеджеру с просьбой наглядно показать и рассказать о преимуществах предлагаемого профиля.
• До сведения потребителя должна доводиться следующая информация: перечень выполняемых работ; обозначение стандартов, требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (сертификат соответствия); сроки выполнения работ; гарантийные сроки; цены на конструкции и выполняемые работы; сведения о порядке и форме оплаты.
• При заключении договора следует его внимательно прочитать. Как правило, договор на изготовление и монтаж окна является договором подряда, а не договором купли-продажи. В договоре должны быть указаны сроки выполнения работ, цены, дата заключения договора, полное фирменное наименование и местонахождения организации-изготовителя (для ИП – ФИО, сведения о госрегистрации), виды работы, ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ, гарантийные обязательства, правила и условия безопасного использования оконной конструкции. Договор составляется в двух экземплярах. Обязательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи будущих окон.
• При оплате необходимо требовать платёжный документ, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.
• При приёмке выполненных работ необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте. В случае обнаружения недостатков выполненной работы потребитель имеет право потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; уменьшения цены выполненной работы; повторного выполнения работы; полного возмещения убытков.

При обнаружении недостатков следует сразу же поставить в известность фирму-изготовителя, подготовив письменную претензию в двух экземплярах с чёткими требованиями, и вручить один экземпляр под роспись исполнителю или направить её письмом.

Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы. В случае возникновения спора о причинах образования недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и при несогласии с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.