Татьяна Пригоровская: «Мы даже не знаем, куда звонить и писать».

Если работаешь в ЖКХ, полезно говорить, слушать и слышать людей. Ты работаешь для них. Не для прокурора, жилинспекции и администрации. Если тебе плевать на людей, они почувствуют это и напишут жалобу тем, кто их услышит и поймёт. Так сделали на 35-м молодые офицеры…

Речь – о Горном, о людях военных, жителях дома № 14 по ул. Горького. Дом не бесхозный, есть управляющая организация – ФГАУ «Росжилкомплекс». Она общается с жителями через call-центр в городе Москве. Она и зарегистрирована там. А если вы захотите поговорить с её представителями, вам предложат проехать в Екатеринбург и там написать жалобу. Мыслимо? Реальность.

«Вестник» сразу должен указать на этот момент. Согласно пункту 27 Постановления Правительства РФ № 416 от 13 мая, «Управляющая организация обязана обеспечить взаимодействие с собственниками помещений в многоквартирном доме. Представительство УО должно располагаться в пределах муниципального образования, в пешей доступности от указанных многоквартирных домов. Под пешей доступностью понимается расстояние не более 3 километров, преодолеваемое пешком». Но офицерам и контрактникам предлагается «идти» в Москву по адресу: ул. Адмирала Макарова, 6, строение 1.

Москвичка

Татьяна Пригоровская из Москвы. Но живёт с мужем в Лесном. Он служит в войсковой части 40274. Лесной ей нравится, люди тут хорошие, садики, школы, спорт, хореография, «музыкалка». Достаточно уютно. НО…

– Если что-то происходит с домом, то мы даже не знаем, куда звонить и писать, – признаётся она. – Есть у нас группа в одной из соцсетей, пишем туда. Но вот на прошлой неделе нам прислали новые квитанции, там появились какие- то многоканальные телефоны.

На том конце телефонного провода говорят люди со знакомым Татьяне акцентом – москвичи. Но их способности решать вопросы в Лесном не велики. С 4 апреля на доме круглые сутки горит наружное освещение. И днём, и ночью лампы пылают – платят жильцы.

Платят они и за уборку подъезда, которой нет с начала весны. Кто-то моет подъезд № 5, где живёт командир воинской части. Остальные подъезды моют жёны военных, нельзя же жить в грязи. Особенно, если у тебя есть дети. О ремонте и не мечтают.

Татьяна не моет пол в подъезде, она ждёт ребёнка, мужа со службы и смотрит на мир с оптимизмом. Её сын, парнишка-семилетка, рассказывает чуть больше:

– Сегодня «наши» стригли газон. Дворник? Уборщица? Не видел давно.

Как выясняется, военнослужащие сами обслуживают придомовую территорию. Командир части назначает им дежурство в рамках ПХД (парко-хозяйственная деятельность).

Татьяна не пишет жалоб и относится ко всему происходящему, как и положено жене военного, – стойко.

Тепловики

10 июня случилась авария, и дом остался без горячей воды. На месяц. Горячие головы во всём обвиняли котельную комбината «Электрохимприбор» и поставщика, обслуживающего сети, – ПАО «Т Плюс». «Вестник» нашёл возможность узнать их мнение.

– Во-первых, «Электрохимприбор», на чьей территории проходят наши трубы, в разумный срок, до недели, предоставил нам доступ к ним, нет претензий, – рассказал Анатолий Рябов, начальник участка ПП ПАО «Т Плюс». – Во-вторых, аварии на трубе этого дома будут постоянно. У неё диаметр 40 см! 40! Это можно весь Горный, да и пол-Лесного ею отапливать, а тут – один дом! Зимой ничего, а летом образуется конденсат, малое потребление, при подаче ГВС происходит гидроудар, и труба постоянно рвётся… Найти на ней порыв технически сложнее, чем на обычной! Но мы нашли и починили.

ГВС дали 9 июля. Месяц. «Т Плюс», понимая, что такая организация горячего водоснабжения неэффективна, готов пойти навстречу не только жителям, но и их управляющей организации. Поставщик готов ЗА СВОЙ СЧЁТ провести кабель, организовать бойлерную с нагревом в подвале дома и таким образом обеспечивать его жителей горячей водой. Это предложение было неоднократно озвучено представителям управляющих компаний, которые Минобороны определяло для обслуживания дома. Все они обещали не просто рассмотреть его, но утвердить! Вот, правда, ликвидировались они прежде, чем успевали реализовать намеченное. На домах в Горном Минобороны только за последние пять лет сменились три управляющие организации.

Кажется, их цель только одна, думают жители, собрать деньги в Москве за «коммуналку», не платить поставщикам, обанкротиться и на этом всё. Небезосновательные наблюдения.

Коллеги

Новая управляющая организация «обслуживает» дом с 14 апреля. Когда корреспондент «Вестника» пытался узнать мнение коммунальщиков о ней, все они опускали глаза в пол и говорили что-то похожее:

– Они ещё не разобрались, у них ничего нет…

Журналистская настойчивость и упорство принесли свои плоды. Удалось выяснить уровень квалификации местных представителей ФГАУ «Росжилкомплекс».

– Ольга Воротилкина там старшая, она руководила военным общежитием, профильного образования строительного или ЖКХ нет, есть ли вообще какое-то? – задаются вопросом работники местной ЖЭК МУП «Технодом». – Какие-то у них странные подходы. Тут бегали-искали, кто им промоет систему отопления по их домам бесплатно! Чудо, а не люди!

– «Военные» дома не промывают систему отопления из года в год, – говорит Виктория Шкворченко, директор УК «Гранит». В итоге грязь с их коммуникаций разносится по всему посёлку. И мы, и «Технодом» моем отопительную систему, а они – нет. Я слежу за ними. Если «Т Плюс» допустит их в этом году в отопсезон… Я знаю, что делать и кому писать!

– Есть большие вопросы к этим домам, – признался Анатолий Рябов. – Этой зимой на их коммуникациях хлестали такие дыры, что котельная не могла продавить отопление на дома… Чуть посёлок не разморозили… Середина лета. Глазами мы не наблюдаем никаких изменений… Меня это искренне беспокоит. Я не хочу коллапса, которого едва избежали в прошлом году.

С 4 апреля наружное освещение дома включено круглосуточно.

Навороты

В течение недели корреспондент «Вестника» пытался пообщаться с Ольгой Воротилкиной и её помощницей. Но всякий раз они находили причину не делать этого. Последний разговор закончился на повышенных тонах.

Мне некогда давать вам интервью, я с командиром части решаю вопросы по отопительному сезону, и вообще я только из прокуратуры, – заявила госпожа Воротилкина.

Наверное, небезосновательно. Благодарим её за откровенность. Поморочь она нам голову ещё пару дней, может быть, мы и поверили бы в её «искреннюю занятость». Тем временем на Горького, 14 нет дворника. «Был старичок, но он болеет», – рассказали жители. Входные группы (двери в подъезд) вываливаются наружу. Жителям предложено починить их за свой счёт, а потом как-нибудь им это оплатят.

Жалобы в call-центр и интернет- приложение висят неотвеченными третий месяц. Подъезды не моются и не убираются. Ни одна из организаций в Лесном, имеющих компрессоры, не промывала систему отопления.

Один из бизнесменов на условиях анонимности рассказал:

– Да они не заплатят, у них на местах нет людей, которые могут подготовить документы для Москвы на оплату. Вы понимаете? Юристы, инженеры, управленцы, без них можно обойтись. Но у них нет даже экономиста. Они просто не знают, как заплатить нам. Зачем мне это?!

Татьянин день

Татьяна верит, что всё должно наладиться! Пусть в квитанциях ошибки! И тарифы не те, дороже. И площади квартир не те, больше! Но люди «из Москвы» по телефону обещали всё исправить! Она верит! Да, конечно, это неправильно, что военные сами убирают двор и моют полы, но, может быть, скоро всё изменится? Да, всё не просто, но ЛЕСНОЙ – самый благоустроенный и красивый город из всех, в которых может служить её муж в 12 ГУ Министерства обороны. Поэтому её семья, как и другие семьи военных, не будет жаловаться и искать неприятности. Она надеется, что местные городские власти как- то всё уладят с управляющей компанией. Конечно, Черепанов не Собянин, но, говорят, тоже душевный человек. Конечно, это не Москва, но Таня ждёт ребёнка, и ей нельзя волноваться.

Вот только жуткая лестница с отбитыми ступеньками, грязный подъезд и колченогий трап вместо ступеней во дворе вызывают у неё опасения. А ещё уличное освещение, которое горит круглые сутки на доме. Она не знает, есть ли на доме техник-смотритель и с кем можно решить эти вопросы. Но она бы хотела. Поговорить. И она бы хотела быть услышанной, кем- то здесь, а не из Москвы.

Вот только на доме иногда не бывает ни холодной воды, ни горячей. В такие дни мамам с малышами бывает непросто. И хочется иметь поддержку и внимание со стороны кого-то, кроме мужа, который принесёт пару канистр воды и позвонит в call-центр в Москву, где вежливые голоса говорят, что «скоро всё наладится».

P.S. Когда верстался номер, стало известно, что администрацией городского округа «Город Лесной» подготавливается закупочная документация на обслуживание жилищного фонда, подведомственного Министерству обороны.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите комментарий!
Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности персональных данных

Пожалуйста, введите ваше имя