Что делать, если не дали чек, недодали сдачу…

«Часто хожу за покупками в «сетевик» у дома. Близко, дёшево, да и альтернативы – почти никакой. Столкнулся с недобросовестным отношением продавцов: пожилого человека так легко обмануть! Обсчитали раз, второй, третий. То на 50 рублей, то на 150… Ходил, разбирался, деньги возвращали. Но в очередной раз «обдурили» на 60 рублей. Делаю вывод: человеческий фактор и случайность здесь совершенно ни при чём, меня обманывают нарочно.

Дома внимательно проверяю чеки: то отбито то, чего я вообще не покупал, то одна позиция пробита трижды. Суммы убытков небольшие, но от того не менее досадно. Живу на пенсию в 13 тысяч рублей, поэтому каждая копейка на счету. Как защитить свои права? Возможно ли вернуть излишне удержанные деньги?»

Иван СЕЛИВЁРСТОВ, пенсионер.

Комментирует специалист общества защиты прав потребителей и граждан «Ваше право» Юрий МЕДВЕДЕВ:

– К сожалению, подобные ситуации – не редкость. Бывает ещё, что на ценнике указана одна цена, а на кассе выясняется, что она другая. Что делать в этих ситуациях? Есть несколько вариантов.

• Если чек сохранился, снять копию. Прийти в данную торговую точку, попросить книгу жалоб, подробно, без эмоций описать ситуацию, приложив чек. Здесь же необходимо изложить просьбу – провести служебную проверку в отношении сотрудников организации, оказавших услугу, а также вернуть денежные средства за лишний товар или товар, реальная стоимость которого не соответствует указанной на ценнике.
• Письменную претензию можно передать лично в руки администратору или заведующему торговой точкой.
• Если удержанная на кассе сумма значительно превышает стоимость приобретённого товара, можно обратиться с заявлением в полицию для дачи правовой оценки действиям сотрудников торговой сети.

В Лесном консультации по защите прав потребителей проводятся в Центре правовой и социальной поддержки населения и в Свердловской региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей и граждан «Ваше право».

Центр правовой и социальной поддержки населения находится по адресу: ул. Мамина-Сибиряка, 47, 2 этаж, тел.: 6-56-52, 6-23-06.

Дни и часы работы: понедельник, вторник, среда, пятница – с 08.30 до 17.00, четверг, суббота, воскресенье – выходные. Приём ведёт юрисконсульт Светлана СОЛОВЬЁВА.

Свердловская региональная общественная организация «Общество защиты прав потребителей и граждан «Ваше право» находится по адресу: ул. Белинского, 22, телефон: 8(922)158-39-79. Приём ведёт специалист Юрий МЕДВЕДЕВ.